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一、火宫殿客流管理问题
火宫殿作为长沙知名景区，节假日期间（如2023年春节）日均接待游客1.5万余人，高峰时段甚至超过2万人次。这种高客流对景区管理提出了以下挑战：
• 人流密集导致拥挤：游客排队、用餐区拥堵，影响体验；
• 安全隐患：超载风险高，易引发踩踏事故；
• 资源调配困难：需临时增加人力（如财务经理传菜）、延长运营时间（14小时在岗）；
• 运营效率低：无法精准预判客流高峰，难以提前优化布局和服务。
二、讯鹏科技客流统计系统软硬件介绍
讯鹏科技的客流统计系统解决方案基于AI视觉识别技术，结合软硬件协同，精准解决客流管理痛点：
1. 硬件部分
讯鹏科技客流统计摄像机:
• 多目标识别：支持同时统计多个游客，避免漏计或重复计数；
• 轨迹跟踪：实时追踪游客移动路径，确保数据连续性；
• AI算法：识别游客性别、年龄等属性，生成客户画像；
• 环境适应性：支持强光、遮挡场景（如戴帽、围巾），倾斜安装仍保持高精度。
讯鹏科技客流统计显示屏
• 长条LCD大屏：省电耐用，实时显示当前客流量；
• 定制化界面：根据火宫殿场景设计背景内容（如文化元素），与景区风格融合；
• 预警提示：当客流超限时，屏幕显示“建议错峰游览”等引导信息。
2. 软件部分
讯鹏科技客流统计管理云平台
• 实时数据监控：管理员可通过手机小程序或后台查看各区域实时人数、密度热力图；
• 历史数据分析：对比节假日与平日客流趋势，预测未来高峰时段；
• 资源优化建议：根据客流分布调整门店位置、服务人员配置（如早茶时段增派人力）；
• 应急预案联动：触发预警后，自动推送短信/广播通知，启动分流方案。
三、讯鹏科技客流统计系统应用价值
1. 安全管理
• 实时限流：通过AI客流统计摄像机监测入口客流，当人数接近阈值（如1.5万人）时，系统自动触发声光报警，提示管理人员关闭部分入口或开放备用通道，避免超载风险。
• 紧急疏散辅助：生成实时热力图，辅助安保人员快速定位拥挤区域，制定疏散路线。
2. 运营优化
• 资源精准调配：
根据热力图调整火宫殿小吃王国1楼、2楼的座位分配（如1月27日中午优先引导至2楼）；
通过客户画像分析（如年轻游客占比高），优化菜品设计（增加网红小吃）。
• 服务效率提升：
利用轨迹跟踪数据优化传菜动线（如财务经理传菜路径缩短等待时间）；
结合客流趋势预测，提前3天安排员工班次（如春节初二、初三增加厨师和传菜员）。
3. 商业价值挖掘
• 商业布局调整：
热力图显示游客集中在火宫殿主展区，可增设周边文创商店或互动体验区；
分析停留时间较长的菜品（如臭豆腐、糖油粑粑），在相邻区域设置促销摊位。
• 营销策略优化：
通过客户画像（如家庭游客占比高）推出亲子套餐；
针对高峰时段（如中午12:30）提供“错峰折扣”，引导游客分流。
4. 案例参考
5A景区应用效果：某景区部署讯鹏系统后，2023年国庆拥堵投诉下降72%，资源利用率提升40%；
火宫殿适配性：
高精度识别（98%以上）可应对火宫殿春节高峰期的复杂场景（如多人并行、遮挡）；
实时预警功能可避免2023年“小吃王国人山人海”情况再次发生。
四、讯鹏科技客流统计系统价值总结
讯鹏科技的客流统计系统通过精准数据采集+智能分析+实时响应，为火宫殿提供以下价值：
• 安全第一：动态限流，预防踩踏事故；
• 高效运营：科学分配人力、优化动线设计；
• 商业增值：挖掘游客偏好，提升消费转化率。
通过这一客流统计系统，火宫殿可在保障游客体验的同时，实现从“被动应对”到“主动管理”的升级，成为智慧景区的标杆案例。